Přednášky a kurzy

které pořádám

komerční sektor

Komunikace

zaměřená na
změnu chování

Kurz je určen pro společnosti a organizace, které chtějí zlepšit komunikační dovednosti svých zaměstnanců. Absolventi kurzu budou lépe připraveni na komunikaci směřující ke změně chování komunikačních protějšků.

I. Komunikační dovednosti vhodné pro řešení konfliktních situací.

  • vhodné prostředky verbální komunikace pro řešení konfliktní situace
  • ovládnutí neverbální komunikace v konfliktní situaci
  • aktivní naslouchání jako prostředek ke zklidnění konfliktní situace
  • základní dovednosti aktivního naslouchání

II. Strategie a taktiky komunikace zaměřené na změnu chování.

  • ovlivňování druhých a jeho klíčové prvky
  • využití neformálního vlivu ke změně postojů
  • budování osobní atraktivity
  • strategie přesvědčivého jednání směřujícího ke změně chování

III. Postup komunikace zaměřené na změnu chování.

  • využití aktivního naslouchání
  • budování důvěry komunikačními prostředky
  • posilování vztahu mezi stranami v komunikaci
  • ovlivňování směřující ke změně chování

Ovlivňování

při obchodním
vyjednávání

Kurz je zaměřen na zlepšení dovedností při obchodním vyjednáváním. Absolventi budou umět lépe využít strategie a techniky ovlivňování. Nově získané kompetence jim umožní uzavírání výhodnějších dohod.

I. Základní principy obchodního vyjednávání.

  • kooperativní vyjednávání
  • harvardský koncept vyjednávání
  • strategické vyjednávání
  • osobnost vyjednavače

II. Základní strategie a techniky ovlivňování.

  • ovlivňování druhých a jeho klíčové prvky
  • osobní atraktivita a neformální vliv při ovlivňování
  • postup komunikace zaměřený na ovlivňování
  • fixní vzorce chování a jejich využití při ovlivňování

III. Manipulační techniky a obrana proti nim.

  • kdo jsou manipulátoři a jak je odhalit
  • manipulační taktiky vycházející z jednotlivých manipulačních principů
  • strategie a techniky chránící proti manipulaci
  • etický rozměr využití manipulačních technik

Komunikace zaměřená

na podvodné
jednání

Kurz je určen posluchačům, kteří se při své práci setkávají s podvodným chováním a lživou komunikací. Absolventi se naučí odhalit lež komunikačního protějšku a přimět jej ke změně chování.

I. Komunikační dovednosti.

  • charakter lživé komunikace
  • využití prvků verbální a neverbální komunikace v rozhovoru s lhoucí osobou
  • dovednosti aktivního naslouchání
  • budování důvěry komunikačními dovednostmi
  • budování vztahu a ovlivňování směřující ke změně postojů

II. Motivační rozhovor.

  • využití motivace jako neformálního vlivu směřujícího ke změně chování
  • principy motivačního rozhovoru
  • struktura vedení motivačního rozhovoru
  • charakter komunikace značící setrvalý stav nebo značící změnu
  • evokace změny chování

III. Odhalení a prolomení lži.

  • motivace a strategie lhaní
  • základní principy odhalení lži
  • odhalení lži podle verbální komunikace
  • odhalení lži podle neverbální komunikace
  • prolomení lživé komunikace

Komunikace

v krizových
situacích

Kurz je zaměřen na bezprostřední reakci organizace na krizové situace. Absolventi zvýší své kompetence při vedení krizového týmu, práci s informacemi a komunikaci s médii.

I. Vedení krizového týmu

  • cíle krizového řízení a příprava na krizi
  • krizový tým
  • osoba velitele krizového týmu
  • časový management krizové situace

II. Komunikace krizového týmu a práce s informacemi.

  • informace stěžejní pro řešení krizových situací
  • získávání, zaznamenávání a distribuce informací v krizové situaci
  • charakter a cíle krizové komunikace
  • cílové skupiny krizové komunikace

III. Komuniace s médii.

  • cyklus mediální krize
  • zásady komunikace s médií
  • poskytování tiskových zpráv a rozhovorů
  • teorie negativní dominance

bezpečnostní sektor

Bezpečné

chování krizových
situacích

Kurz je určen pro organizace a jednotlivce, kteří se pohybují v rizikových oblastech nebo jsou ohrožení krizovými situacemi, které musí v prvních okamžicích řešit samostatně.

I. Vydírání, únosy osob, zadržování rukojmí.

  • vydírání osob, organizací, státu, výhrůžka, požadavek
  • motivace a typologie únosů osob
  • motivace a charakter situací zadržování rukojmí
  • pachatelé, oběti a rukojmí

II. Bezpečné chování v rizikových oblastech.

  • příprava na bezpečný pobyt v rizikových oblastech
  • nenápadné a nepředvídatelné chování v rizikových oblastech
  • plánování a realizace bezpečného pohybu v rizikových oblastech
  • vybavení a užitečné dovednosti pro pohyb v rizikových oblastech

III. Bezpeční chování rukojmí.

  • bezpečné chování v jednotlivých fázích únosu
  • vytváření „zábran zabíjet“
  • stockholmský syndrom
  • prožívání krizové situace rukojmími

Krizová

komunikace

Kurz se zaměřuje na organizace a jednotlivce, kteří se dostávají do komunikačně náročných situací. Příprava a reakce na tyto situace umožní společnostem bezproblémovou kontinuitu stěžejních procesů a zachování dobrého jméno společnosti.

I. Krizová komunikace v případech kritických telefonátů.

  • charakter krizových telefonátů
  • komunikace zaměřená na ztlumení emocí
  • dovednosti aktivního naslouchání
  • komunikace směřující ke změně chování

II. Krizová komunikace s agresivní osobou a osobou se sebevražednými úmysly.

  • zásady krizové komunikace
  • agresivní osoba a komunikace s ní
  • osoba se sebevražednými úmysly a komunikace s ní
  • další doporučený postup v komunikačně náročných situacích

III. Krizová komunikace v případech vydírání a únosů.

  • vyděračský telefonát a jeho přijetí
  • reakce na komunikaci s únosci
  • jiné formy komunikace v případech vydírání a únosů a jejich specifika
  • doporučený postup komunikace s pachateli vydírání a únosů

Krizové

vyjednávání

Kurz je určen společnostem a organizacím, které se přímo zabývají bezpečnostní problematikou. Při své každodenní činnosti se dostávají do situací, ve kterých krizové vyjednávání může zachránit životy a zdraví osob a zamezit vysokým majetkovým ztrátám.

I. Vyjednávání jako specifická forma krizové komunikace.

  • prvky krizové intervence v krizovém vyjednávání
  • prvky obchodního vyjednávání v krizovém vyjednávání
  • dynamika krizové situace
  • postup krizového vyjednávání

II. Vyjednávání s osobou se sebevražednými úmysly.

  • sebevražda jako společenský fenomén
  • presuicidální chování
  • zásady vyjednávání s osobou se sebevražednými úmysly
  • postup vyjednávání s osobou se sebevražednými úmysly

III. Vyjednávání v případech zadržování rukojmé, únosů a vydírání.

  • charakter případů vydírání a únosů osob
  • charakter případů zadržování rukojmí
  • vyjednávání v případech vydírání a únosů osob
  • vyjednávání v případech zadržování rukojmí

Demonstrování

úmyslu
sebevraždy

Kurz je specificky zaměřen na jednání s osobou, která vyhrožuje sebevraždou. Je určen pro zaměstnance organizací, kteří se při své činnosti mohou setkat s osobou, která demonstruje úmysl sebevraždy.

I. Sebevražda jako společenský fenomén.

  • sebevražedné chování
  • presuicidální syndromy a charakteristiky
  • signály suicidálního chování
  • mýty a skutečnost o sebevražedném chování

II. Postup IZS v případech demonstrování úmyslu sebevraždy.

  • katalog typových činností STČ 02/IZS Demonstrování úmyslu sebevraždy
  • charakter a právní rámec události Demonstrování úmyslu sebevraždy
  • úkoly jednotlivých složek IZS
  • postup na místě zásahu IZS

III. Komunikace s osobou se sebevražednými úmysly.

  • předpoklady pro komunikaci s osobou se sebevražednými úmysly
  • principy komunikace s osobou se sebevražednými úmysly
  • strategie komunikace s osobou se sebevražednými úmysly
  • postup komunikace s osobou se sebevražednými úmysly

kontakt

a povinné informace

PhDr. Miroslav Vymyslický
lektor krizové komunikace a vyjednávání

+420 724 046 287

lektor@vymyslicky-vyjednavani.cz

MV Krizová Komunikace

IČ: 06481647

Sídlo: Javorová 588, Březí 691 81

Nejsem plátcem DPH!

© 2016 - 2024 PhDr. Miroslav Vymyslický | vymyslicky-vyjednavani.cz
Na webu jsou pouze technická cookies nutná k provozu.